Tham khảo

Quy định sử dụng dịch vụ 123aw

Khi mở tài khoản và sử dụng dịch vụ tại 123aw, bạn đồng ý với toàn bộ điều khoản được nêu trên trang này — bao gồm quy định về nạp rút qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money, xử lý tài khoản và phạm vi…

Áp dụng cho mọi tài khoảnThanh toán nội địa: MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyTruy cập theo quy định pháp luậtCập nhật khi có thay đổi chính sách
123aw Quy định sử dụng dịch vụ 123aw
LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Hỏi về điều khoản — liên hệ ngay

Nếu bạn có thắc mắc về bất kỳ điều khoản nào — từ quy định tài khoản đến cách xử lý giao dịch qua MoMo, ZaloPay hay Viettel Money — đội hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng giải đáp. Liên hệ qua một trong các kênh dưới đây để được phản hồi nhanh nhất.

Live Chat Kênh nhanh nhất để hỏi về điều khoản tài khoản hoặc giao dịch. Hỗ trợ tiếng Việt, phản hồi trong vài phút qua cửa sổ chat trên trang.
Email hỗ trợ Gửi yêu cầu chi tiết về điều khoản, khiếu nại tài khoản hoặc đề nghị xem xét lại quyết định xử lý. Chúng tôi phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc.
Telegram Liên hệ qua kênh Telegram chính thức của 123aw để được hỗ trợ về điều khoản thanh toán và quy trình xác minh ví điện tử.
BẢO MẬT VÀ QUYỀN LỢI

Cách chúng tôi bảo vệ tài khoản của bạn

Bảo mật tài khoản và minh bạch trong xử lý dữ liệu là hai cam kết cốt lõi trong điều khoản của 123aw. Dưới đây là bốn khía cạnh cụ thể bạn cần nắm rõ.

Bảo mật dữ liệu cá nhân

Thông tin tài khoản và lịch sử giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money được mã hóa bằng SSL. Chúng tôi không chia sẻ dữ liệu cá nhân với bên thứ ba ngoài mục đích xử lý thanh toán.

Xác minh và lưu trữ tài khoản

Khi rút tiền lần đầu, bạn cần xác minh ví điện tử đã đăng ký. Dữ liệu tài khoản được lưu trữ theo quy định pháp luật hiện hành và có thể được yêu cầu xóa theo đề nghị hợp…

Quyền yêu cầu thay đổi

Bạn có quyền yêu cầu chỉnh sửa thông tin cá nhân sai lệch hoặc đề nghị đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ qua email hỗ trợ với tiêu đề rõ ràng.

Cookie và hành vi truy cập

Chúng tôi dùng cookie để duy trì phiên đăng nhập và cải thiện trải nghiệm trên điện thoại. Bạn có thể tắt cookie trong cài đặt trình duyệt, nhưng một số tính năng có thể bị ảnh hưởng.

Giải đáp về điều khoản sử dụng

Những câu hỏi dưới đây phản ánh các thắc mắc thực tế mà người dùng thường gặp khi đọc điều khoản của 123aw — từ quyền tài khoản đến cách xử lý khiếu nại.

Điều khoản áp dụng cho tất cả người dùng đã mở tài khoản và sử dụng dịch vụ tại các khu vực mà pháp luật địa phương cho phép truy cập. Bạn cần đọc và đồng ý trước khi hoàn tất đăng ký.

Có. Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ với tiêu đề 'Yêu cầu đóng tài khoản'. Chúng tôi xử lý trong vòng 5 ngày làm việc và xác nhận lại qua email đã đăng ký của bạn.

Điều khoản có thể được cập nhật. Khi có thay đổi quan trọng, chúng tôi gửi thông báo qua email đăng ký và hiển thị thông báo trên trang. Tiếp tục sử dụng sau thông báo là đồng ý với phiên bản mới.

Có. Ngoài điều khoản của 123aw, mỗi giao dịch còn chịu quy định của ví điện tử bạn đang dùng. Nếu giao dịch bị từ chối, kiểm tra cả hai phía trước khi liên hệ hỗ trợ.

Tài khoản có thể bị tạm khóa nếu phát hiện thông tin đăng ký sai lệch, hành vi gian lận hoặc vi phạm quy định sử dụng. Bạn sẽ nhận thông báo qua email và có thể khiếu nại qua kênh hỗ trợ.

Liên hệ đội hỗ trợ qua email hoặc Live Chat, nêu rõ số tài khoản và nội dung khiếu nại. Chúng tôi xem xét từng trường hợp cụ thể và phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc.